La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client - l’accueil, le conseil, la vente - dans une enseigne (boutique, restaurant, banque…). C’est le client mystère qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle : observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil...) et les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour, au final, aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.
La visite mystère peut représenter une source de revenus complémentaires pour celui qui la pratique. Chaque mission est déclarée et le client mystère reçoit un contrat de travail à durée déterminée pour chacune d’entre elles.
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