Toutes les études récentes le soulignent, le consommateur a changé.Plus exigeant et plus complexe dans ses stratégies d’achat. Après une période marquée par la crise où les prix étaient devenus le seul critère significatif, aujourd’hui exigeant à tous les niveaux et plus particulièrement sur le plan qualitatif.
C’est pourquoi l’AFDCE, soucieuse d’un consumérisme intègre ose assainir et normaliser un relationnel client professionnel sans tabou.
Pour cela nous signons un engagement qualité avec les professionnels qui s’obligent en des points précis à un respect du client envers qui il s’engage, à une information exhaustive, à un engagement qualité à une conciliation en cas de litige…Un comportement exemplaire qui s’il n’est pas respecté entraîne une résiliation définitive et sans possible compromis.
L’AFDCE est avant tout l’association de défense des consommateurs qui met à la portée de tous une position essentiellement médiatique dirigée par un service juridique diplômé.
Conformément à la loi du 19 décembre 1990 sur les professions juridiques, une association de consommateurs et usagers ne peut donner des conseils juridiques qu’à ses adhérents.
Néanmoins, pour tout problème rencontré avec un professionnel référencé chez nous, nous nous engageons à le prendre en charge, sans obligation d’adhésion de votre part, pour votre plus grande satisfaction et protection.
Nous nous mettons en relation avec professionnel en cause, qui accepte généralement de reconnaître ses torts, s’il n’a pas respecté l’engagement qualité.
Ainsi l’Association Française de Défense des Consommateurs Européens s’efforce de défendre de façon impartiale, aussi bien ses adhérents particuliers dans les difficultés qu’ils peuvent rencontrer avec les professionnels, que ces professionnels référencés lorsque ceux-ci ont respecté pleinement l’Engagement Qualité