Ce qu’il faut savoir pour déposer une réclamation auprès de la SNCF
Vous êtes insatisfaits de la Société Nationale des Chemins de fer Français ? Votre train est arrivé en retard ? Un imprévu sur la ligne ? Votre wagon a été supprimé ? Toutes ces questions sont récurrentes auprès de la SNCF, c’est pour cela que nous allons mieux vous aiguiller sur comment faire une réclamation auprès de la SNCF. Les réclamations vis-à-vis des trains se traitent de trois façons distinctes par la SNCF : Les réclamations liée à un retard ou une annulation d’un train, les réclamations suite au déroulement de votre voyage et les réclamations après avoir réservé un billet sur le site de la SNCF. Les délais de traitement pour une réclamation sont de plusieurs semaines. Nous allons donc vous accompagnez pour déposer votre réclamation pour obtenir réparation.
Contactez le numéro ci-dessus pour être mis en relation avec la SNCF pour déposer votre réclamation.*
Une réclamation suite au déroulement de votre voyage ?
Si vous êtes insatisfait de votre voyage à bord d’un TVG national (sauf OUIGO) ou d’un TGV international (sauf Eurostar et Thalys) : vous devez contacter le service client du transporteur correspondant à votre billet. Pour ces deux cas adressez un courrier expliquant clairement votre problème lors du déroulement de votre voyage à l’adresse suivante : SERVICE RELATION CLIENT SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9 – France
Réclamation Eurostar : Pour vos voyages en Eurostar (entre la France, la Belgique, et l’Angleterre) Envoyez un courrier expliquant votre demande, à l’adresse suivante : EUROSTAR TRAVELLER CARE – Kent House, 81 Station Road – Ashford Kent – TN23 1AP – ROYAUME-UNI
Réclamation Thalys : Pour vos voyages en Thalys (entre la France, la Belgique, l’Allemagne et les Pays-bas) Envoyez un courrier expliquant votre demande, à l’adresse suivante : SERVICE CLIENTELE THALYS – B.P.14 – B-1050 Bruxelles 5 – BELGIQUE
N’oubliez pas de joindre à votre courrier votre référence de dossier à 6 caractères, ainsi que vos billets de train originaux.
Que faire pour les réclamations liée à un retard ou une annulation d’un train ?
Votre train a un retard conséquent dépassant 1h ? Votre train est annulé et vous souhaitez un remboursement ? Rendez-vous ici pour effectuer une réclamation auprès de la SNCF.
Que faire pour les réclamations après avoir réservé un billet sur le site de la SNCF ?
Vous avez réservé un billet sur le site SNCF car le prix défiait toute concurrence ? Vous ne vouliez pas ce billet tout compte fait ? Vous serez dans l’incapacité d’être dans ce train ?
Billets non remboursables mais échangeables : Effectuez une réclamation auprès de la SNCF concernant votre problème. Si vous avez acheté un billet à prix réduit, vous ne pourrez pas vous le faire rembourser intégralement. Vous ne pourrez qu’échanger votre billet sous conditions de choisir le même trajet avec des frais de 10€ par voyageur jusqu’à 1 heure avant le départ de votre train. Au prix de ce billet s’ajoute l’éventuelle différence de prix entre l’ancien billet et le nouveau billet. Si vous recourrez à cette option, sachez que le prix de votre nouveau billet sera 10€ plus cher multiplié par le nombre de passagers.
Billets remboursables et échangeables : Certains billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 5€ si vous effectuez un remboursement ou un échange 30 jours avant le départ de votre train. Autrement vous aurez une retenue de 15€ si vous souhaitez vous faire rembourser ou échanger votre billet l’avant-veille jusqu’au jour de votre départ. À partir de 30 minutes avant le départ de votre train, vous ne pouvez échanger votre billet que 2 fois maximum uniquement. À conditions que votre voyage se fasse le même jour et sur le même trajet que le billet original. Le billet est non remboursable après échange. À la retenue s’ajoute l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. Billet non échangeable et non remboursable après le départ.
Pour effectuer une réclamations après avoir réservé un billet sur le site de la SNCF, rendez-vous ici en bas de page.
Comment faire une réclamation pour vos voyages en OUIGO ?
Si vous êtes insatisfaits de votre voyage en OUIGO ou que vous souhaitez avoir plus d’informations concernant ce service fourni par la SNCF, rendez-vous ici.
Comment faire une réclamation concernant les Intercités et les TGV Inoui ?
Vous avez eu un problème pendant votre voyage avec TGV INOUI ou en Intercités ? Avant de faire une réclamation à ce sujet, jetez un coup d’œil à notre article sur la garantie voyage de la SNCF. Remplissez ce formulaire de réclamation.
*Le service de mise en relation proposé par mes-reclamations.com n’est pas affilié à la société SNCF. Les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus.
