Lettre ouverte à Samsung Belgique – Plainte
6 février 2009 at 14:37 83 commentaires
Monsieur,
C’est avec résignation que je prends la plume pour vous faire part de ma colère.
En novembre 2008, je vous avais fait parvenir la plainte suivante par email à info@samsung.be
Le 6/11/2008 nous avons constaté que notre frigo Samsung (RL44QCI51) acheté pour 878 € le 13/07/2007 au magasin Eurocenter (implantation de Ath, B-7800) était en panne. Le lendemain (le 7/11/2008), nous avons pris contact avec votre service après-vente qui a conclu à ce qu’un technicien allait nous contacter pour prendre rendez-vous pour examiner le problème technique.
Après plusieurs rappels, un technicien s’est finalement présenté le 19/11/2008 (soit 12 jours après avoir signalé le problème à votre service!!!) pour conclure que le frigo devait être remplacé. Nous avons reçu le RMA 3011905772.
Toujours sans nouvelle, nous vous avons contacté hier (le 24/11/2008 ) pour savoir où en était le dossier. Nous nous sommes fait entendre qu’il nous fallait contacter le service BSV qui n’a pas su non plus nous répondre. Aujourd’hui (26/11/2008), nous avons repris contact avec vos services qui n’ont pu nous éclairer plus avant. Ils nous ont conseillé de prendre contact avec Eurocenter pour qu’ils fassent un geste commercial.Nous en avons assez de nous faire balader entre différents services. La société responsable vis-à-vis de nous est Samsung et personne d’autre. Que vous sous-traitiez à BSV ou à un distributeur n’est pas de notre fait. Vous êtes en charge du service après-vente et nous sommes clairement devant un problème de votre compétence. Cela fait 19 (!) jours que vos services savent que nous sommes sans frigo et, malgré nos efforts et notre patience, nous n’avons toujours pas obtenu une date de livraison du frigo de remplacement! Les fêtes de fin d’année approchent et nous ne savons pas quelels dispositions prendre. Nous exigeons une information claire et des engagement fermes afin de mettre un terme à cette situation intolérable pour un frigo de ce prix (878 €!).
N’ayant reçu aucune nouvelle de la part de Samsung, je les ai contacté pour m’entendre dire que le courriel n’avait pas été traité.
Après de nombreux contacts téléphoniques supplémentaires, j’ai fini par recevoir un nouveau frigo le 30 décembre 2008 (soit près de deux mois après avoir rapporté la panne). Il s’est avéré que ce frigo était d’un modèle d’une gamme inférieure (RL40 au lieu de RL44) auquel il manquait de nombreuses options qui avaient motivé notre choix lors de l’achat (taille, consommation, compartiment spécifique pour la conservation des légumes).
J’ai donc recontacté votre service après-vente où après de nombreux échanges téléphoniques, on m’a proposé le choix suivant ce 4 février 2009 (soit 3 mois après la panne):
-
Soit je garde le RL 40 avec ses options manquantes.
-
Soit on me reprend le RL40 et, au bout d’un moment indéterminé, j’aurai une note de crédit à faire valoir chez mon revendeur.
Dans le dernier cas, nous nous retrouverons une nouvelle fois sans réfrigérateur ni congélateur pour une période laissée à la discrétion de vos services.
De guerre lasse, nous abandonnons la partie et choisissons la première option.
Si on accumule la perte occasionnée par les victuailles perdues lors de la panne, les désagréments causés par 8 semaines sans réfrigérateur, les nombreux coups de téléphones et l’obtention d’un réfrigérateur dont la valeur en magasin varie de 550 € à 697 €, j’estime que l’achat du RL 44 en juillet 2007 nous a coûté plus de 500 € pour 15 mois d’utilisation!
En tant que consommateur, je trouve cette situation déplorable (je n’utilise pas l’adjectif « inacceptable » puisque je me vois contraint de l’accepter). Si cette mésaventure influencera mon comportement de consommateur dans le futur, elle apportera également un éclairage sur mes achats professionnels en tant que responsable d’un département informatique.
Recevez, monsieur, l’expression de mes sentiments les mieux choisis,
Entry filed under: Humeur. Tags: consommation.
83 commentaires Add your own
Laisser un commentaire
Trackback this post | Subscribe to the comments via RSS Feed
Tout peut arriver 
1. Delwiche | 6 février 2009 à 15:38
Ceci est tout simplement scandaleux et n’incite pas à faire confiance en samsung. Crions haut et fort que leur garantie est BIDON et leur service après vente NUL. Jamais plus je n’achèterai Samsung, ce cas ne m’est jamais arrivé avec une autre marqueet je vous prie de faire un geste Tres commercial envers ce client.
2. Thomas de Grivel | 30 mars 2009 à 10:16
Samsung est mort pour moi !
Même genre de problème en France, incapables de respecter le code de la consommation, je lance une action en justice et demande dommages et intérets.
Le SAV Samsung, c’est du VOL.
3. dflasse | 30 mars 2009 à 11:09
J’avais écrit cet article par colère et par dépit mais surtout en espérant qu’au moins un lecteur préfèrerais Samsung à toute autre marque. Même avec le recul, je trouve leur politique commerciale déplorable.
4. Ermeio | 26 avril 2012 à 14:48
BAh t vraiment con puisque ta juste à contacter l’enseigne dans laquelle tu l’a achetée…blaireaux!
5. Pierre | 15 Mai 2009 à 12:18
Je suis dans le meme cas!!!! Dernière fois que j’achete cette marque!!!!!!!!!!
6. moraux | 17 juin 2009 à 16:46
je recherche un cable usb pour samsung mp3 YP-S3
7. Spartan17970 | 23 juin 2009 à 17:45
Grand fan de Sansung jusqu’à ma première panne, je me suis rendu compte que le sav Samsung n’était vraiment pas à la hauteur !
Déjà dégouté que ma télévision HD tombe en panne 3 mois après l’achat mais après plusieurs contact téléphoniques de ma part et en me faisant à chaque fois baladé de service en service sans jamais une réponse concrète. Me voilà forcé à attendre un coup de téléphone fantôme depuis 3 jours !!!
Demain j’espère avoir des nouvelles favorable avec mon 8 ème appels téléphoniques.
Merci Samsung et pour mon prochain achat je me retournai vers une autre marque !!!
8. Isabelle Malotaux | 12 juillet 2009 à 10:32
Depuis décembre 2008 je suis en litige avec Samsung suite à l’achat d’un frigo qui s’avérait être défectueux.
Après avoir remplacé l’article par un autre tout aussi défectueux et j’ai dû jeter tous mes produits surgelés. Après être restée sans frigo pendant 15 jours, j’ai accepté un frigo « de démonstration », pas neuf mais qui enfin me donne satisfaction. Toutefois, j’ai réclamé le remboursement des produits surgelés jetes (200 euros). Après des mois de tractations je les ai informés que je soumettais le dossier à M. le Juge de Paix. Samsung m’a alors fait une proposition de règlement de 180 euros que j’ai accepté pour sortir du différend. Cela date de mai mais aucun payement n’a été fait à ce jour.
Bien entendu pour moi et tout mon entourage, plus de Samsung!!
Ils sont malhonnêtes
9. cindy | 21 août 2009 à 20:38
Il y a qlq jour j’ai déposé mon gsm qui aura bientôt 1an chez mon revendeur pq’il ne chargeai plus;quelle ne fu pas ma surprise de recevoir une lettre me disant que la garantie est refusé!
Raison:gsm tombé ou a reçu un choc.
Montant des frais 204.49 eur(appareil payer 129 eur)
3 proposition me sont faite
.j’accepte la reparation
.je renonce a la reparation et désire mon appareil en retour,non réparé.Mais je paye 36 eur…
.j’abandonne purement et simplement mon appareil et aucun frais ne me sera réclamé.
Moi je me dit que la garantie est finie dans qlq jours et faire des frais leur coute trop cher donc ils inventent n’importe quoi pour ne pas intervenir…
10. brigitte | 4 septembre 2009 à 18:15
Je suis dans le meme cas que vous ! Qu’avez-vous fait?
11. wathelet sandrine | 14 août 2011 à 11:57
bonjour moi le tel de ma fille avait 3 mois il mont fait la meme chose pouvez vous me dire ce que vous avez fait mervi sandrine
12. nathalie | 27 août 2009 à 18:15
Dommage que je lise ces différents courriers seulement maintenant, notre frigo américan de marque ??? acheté à Molécule nous a rendu service pendant 14 ans. Notre nouvel arrivant fut un samsung acheté au magasin Eldi mais depuis cette semaine panne du frigo côté réfrigérateur qui affiche une température de 19°. Coup de fil au SAV de Samsung m’expliquant clairement l’ouverture d’un dossier et que dans 48 heures on m’appellera pour fixer un RV mais étant donné que nous sommes jeudi et qu’aucun technicien ne travaille le weekend, je « peux » attendre « normalement » avoir une réponse le lundi suivant. Et moi, je fais quoi avec mes denrées alimentaires que je viens d’acheter et n’ayant pas de frigo supplémentaire. J’ai demandé à quelle adresse je devais envoyer la facture des mes achats alors que j’ai également payé une « omnium » d’une valeur de 179 € afin d’avoir une garantie supplémentaire. Un service après vente par ailleurs est plus qu’honteux. Il est plus que certain que mon prochain achat, et en croisant les doigts que la réparation soit faite, q’un frigo samsung ou autre appareil de cette marque ne franchira le pas de ma porte.
13. leloup | 24 août 2010 à 14:23
C’est bizarre, car j’ai exactement la même panne que vous. Le compartiment réfrigérateur ne fonctionne pas (27°), alors que j’ai suivi scrupuleusement la mise en marche. J’espère que ce n’est pas une maladie de ce genre d’appareil. Est-ce que le vôtre est un RL40UGVG1 ? Aujourd’hui, je suis sans frigo depuis le 20/08 et on me dépannera (peut-être) le 30/08……………alors que le dépanneur est à quelques centaines de mètres de mon domicile. Sans commentaires.
14. Pierre | 28 août 2009 à 12:59
Comme beaucoup d’entre vous, ma première expérience avec Samsung sera la dernière.
J’ai acheté un écran led et un lecteur Blu ray le 20 juillet dernier. Une semaine après le bR tombe en panne. A ce jour, aucune nouvelle de mon appareil (soit 1 mois et demi plus tard..) et la seule chose qui a été répondue au revendeur lorsqu’il a pris contact avec Samsung, c’est que pour ce genre d’appareil on ne pratiquait pas l’échange standard. Ils attendent les pièces pour la réparation….J’espère qu’ils ne doivent pas la fabriquer….
Et évidemment aucune possibilité de prendre contact avec eux….
15. Oulad | 21 septembre 2009 à 11:37
Moi Ils ont enlever mon ecran pour réparation le 11/05/2009,
Jusqu’ au haujourd’hui je n’ai rien de retour même aprés plusieurs appel téléphonique,s’il y a une astuse affaire voulez vous me l’a signaler.
Merci
16. Marc | 21 septembre 2009 à 16:57
mon ecran lcd de 2 ans et demi est hs, le technicien de samsung me dit que l’écran ou la carte mère est à changer.
Bien-sur plus de garantie (2ans). tout à ma charge.je laisse des mails sur info@samsung.be pour prendre en charge la réparation car pour moi ce n’est pas normale qu’une télé rende l’âme àprès seulement deux ans et demi sauf s’ils me confirment le contraire ce que je doute pour leur image.
un moi et demi àprès tjs pas de nouvelle, boîte mail aussi HS chez samsung ?
17. Godfroid | 4 novembre 2009 à 17:01
j’ai achetée un le gsm samsung star au moment de la promotion cashback ou je devais payer le gsm 169 euros et en récupérer 30 euros je n’ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire j’aimerais que cela s’arrange vite parce que je ne suis pas la seule dans ce cas merci bien à vous.
18. decamps jean-marie | 9 novembre 2009 à 19:59
Monsieur,
je vous écris une lettre que dois-je faire ,j’ai acheter un colis à madame sophia mouillée@hotmail.com:elle m’a envoyer un numéro de compte j’ ai payerle16 octobre2009 à sa banque avec son numéro de compte quel m’ à renseigner elle m’ a dit ok mon loulou je t’ envoye tous ça ,j’ ai déjà envoyer plusieurs hotmail jamais de réponse de sa part, si vous voulez son numéro de compte je vous communiquerai ,que faire merci en attendant une réponse de votre part
19. cecere vincent | 14 janvier 2010 à 13:16
numero de client2801210991
j ai achet=E9 un televiseur sangsun LE40B550 T-CHL5CIPDEUC-2003;O le 2 10 2=
009
chez jos=E9 flamme SPRLU A LA LOUVIERE
EN ENTRANS DANS LE MAGASIN LA PREMIERE CHOSE QUE J AI DEMANDER
QUE JE VOULAIS UN TELEVISEUR QUI POUISSE LIRE LES FILMS AVEC UNE CLES=20
U S B=A0ET QUE JE NE REGARDERAIS PAS AU PRIX =A0IL MA SIGNALER QUE TOUS LES=
TV ACTUEL SAVAIS LIRE LES=A0CLES U S B=A0=20
J AI TOUT ESSAYER CA NE MARCHE PAS=20
QUE DOIJE FAIRE =A0JE SERAIS D ACCORD DE FAIRE UN ECHANGE ET REMETTRE=20
UN SUPLEMENT EN ARGENT ( je ne pense pas que le vendeur acceptera)
vous de votre coter que pourriervous faire (UN GESTE COMMERCIALE)
=A0
j espere que vous trouverai une solution=A0 merci d avance
=A0
A VOUS LIRE CECERE VINCENT
20. de Montigny | 21 janvier 2010 à 22:43
J’hésite à faire des commentaires désobligeants pour la société Samsung mais lisant ce qui précède, je trouve tout de même pas mal de points communs avec ce qui m’arrive. La société a eu la correction de me proposer l’échange d’un micro-ondes, hors garantie, pour deux raisons : j’ai signalé dans le mois qui a suivi l’achat, l’usure anormale de la peinture du four sous le roulement du plateau. Comme on m’a répondu qu’il n’y avait guère de danger sous le plateau et que je pouvais si nécessaire repeindre à l’aide d’une bombe, j’ai poursuivi l’usage de cet appareil. Toutefois récemment et assez brusquement la peinture des côtés et du dessus s’est mise à peler. Vu l’interdiction de placer du métal dans ce type d’appareil, j’ai tenu à demander l’avis du constructeur, cette fois par écrit. Il a fallu pas moins de dix jours pour avoir une réponse ! Conscient de la mauvaise image donnée, Samsung a proposé d’échanger l’appareil par un équivalant. Là les choses se corsent. Il a fallu deux mois pour recevoir un appareil qui n’avait pas les mêmes caractéristiques et pour l’instant une semaine pour chercher quel appareil dans la gamme pourrait convenir … Or il existe, à ma connaissance, des folders, des sites, des revendeurs, bref toute une série de sources que le service après vente pourrait consulter… y compris l’usine !
Etonnant de la part d’une firme de cette réputation.
Les auitres produits Samsung que je possède me donnent entière satisfaction mais je me rends compte que je dois sans doute craindre les éventuelles pannes … .
J’espère vivement pouvoir faire bientôt part d’une suite favorable à ce sérieux contretemps pour un simple échange, si correctement proposé.
21. delcourt | 26 janvier 2010 à 13:58
bnjour s’etait pur vous drie que j’ai cmmander le casque pour le gsm corby et je n’ai toujour pas recu depuis 1semaine la confirmation !
22. Grégoire | 24 février 2010 à 17:21
Ma TV LCD est HS après 3ans de fonctionnement, j’ai envoyé un mail à Samsung (voir en bas).
Ils m’ont écrit que je devais téléphonner au SAV.
Je le fait et ils font comme si de rien n’était, comme s’il n’ont pas lu le mail, ils me proposent un technicien dont j’attend encore le coup de fil.
Samsung : Plus jamais
—-MAIL ENVOYE———-
Bonjour,
Le téléviseur que j’ai acheté il n’y a pas si longtemps a subitement décidé d’afficher une fine ligne blanche horizontale à travers tout l’écran.
Quelle que soit la source (tv, hdmi, vga) cette ligne est présente.
Voyez les images en attachement.
Mais, lors de l’utilisation de la fonction « pause image » cette ligne disparait.
Je n’ai pas le souvenir d’avoir fait tombé ma télé ces jours ci ou qu’il y ai eu de terribles orages pouvant altérer le fonctionnement de celle-ci.
Ce qui m’interpelle, c’est qu’après seulement 3 ans de service, je dois remplacer ma télé pour une défaillance très obscure.
Sachez toutefois que j’ai beaucoup apprécié son fonctionnement, surtout pour sa connexion PnP VGA avec mon PC.
Et le PIP, quel plaisir!
Auriez-vous quelques arguments pouvant expliquer cette situation ?
Où me conseillez-vous de changer de marque pour être sur que cela n’arrive plus.
J’espère de tout mon coeur que vous tiendrez en considération mon mail et que votre réponse m’inciteras à faire la publicité de votre service.
Merci
23. de Belgique | 14 mars 2010 à 22:27
Quelqu’un connait-il l’adresse précise où l’on peut écrire une lettre à Samsung pour poser une plainte?
Merci d’avance
24. wathelet sandrine | 14 août 2011 à 12:00
bonjour si vous avez recu l adresse pouvez vous me la communiquée merci sandrine
25. dflasse | 14 mars 2010 à 23:07
Bonne chance à vous. Tenez-moi au courant si vous arrivez à autre chose qu’un appel compatissant de leur part.
26. colen | 9 avril 2010 à 10:35
J’ai acheté une tv samsung led fin décembre 2009 et j’avais renvoyé le bon cashback pour recevoir une ristourne de 50 euros et à ce jour toujours pas de nouvelles?
Suis-je la seule dans ce cas ou d’autres personnes n’ont tjrs rien reçu également à ce jour?
27. anna | 9 avril 2010 à 22:12
c’est tout simplement scandaleux, j’ai également un problème avec un appareil samsung! Après un email et deux appels afin d’obtenir une réponse j’en suis toujours à la case départ.
Par ailleurs, deux éléments m’ont fortement interpellée: tout d’abord, j’ai reçue une réponse type (sans solution biensûr comme vous vous en doutez) qui était incompréhensible c’est-à-dire qu’elle était non seulement remplie de fautes d’orthographe mais on aurait dit que c’était une traduction d’une autre langue (les phrases n’avaient aucun sens). Ensuite quand je les ai appelé, les personnes avaient du mal à parler français. Du coup, je me demande si le service après vente est réellement localisé en Belgique.
Ce qui est certain c’est que je n’achèterai plus jamais de produit de cette marque!
28. linda | 12 juillet 2010 à 15:47
anna, le centre service après vente est en Hollande
29. lucet | 17 Mai 2010 à 11:09
voila j’ai contacter votre cite pour la garantie de mon disque dur et je n’est toujours pas de reponse de dois je faire mon disque
S/N S10NJ1KPB06166
HD501LJ/C
30. MELOTTE ROBERT | 30 Mai 2010 à 21:00
Comme plusieurs cas cités ci-dessus, j’ai aussi acheté un téléviseur LCD il y à 3 ans chez Eurocenter à Malmédy et me servant de la télécommande plutôt que de de l’éteindre à l’appareil .Je remarque après quelques mois que les boutons sensitifs ne fonctionnent pas et je me rends au magasin où ma tv part en réparation chez samsung. Elle revient réparée après avoir remplacé la carte mère mais quelques mois plus tard quand la tv à fonctionné plusieurs heures, il apparaît des lignes de couleurs et impossible d’eteindre la tv sans la débrancher à la prise. Je me rends donc au magasin où là on me dit que ma tv n’est plus sous garantie.On me dit aussi qu’un mail à été envoyé chez samsung mais dont on ne trouve pas la trace, j’ai peine à croire que ce mail à été envoyé…..
Je trouve scandaleux q’une tv de 3 ans de 750€ ne fonctionne plus. je trouve le service après vente nul et si quelq’un peu me dire ce que je pourrais faire pour obtenir une adresse où me plaindre pour ce cas. Je vous remercie
31. perri | 14 juin 2010 à 09:35
le problème ce son les dirigeants de Samsung France, a l’image de leur service après vente!
moi aussi j’ai des problème avec eux, pas remboursé la promotion de100 euros qui m’était du.
Il faut écrire au siege Samsung mais pas en France bien sure!
32. LELOUP | 23 août 2010 à 10:39
Je viens d’acquérir un frigo samsung et qui ne fonctionne pas ! Vos commentaires me font peur. 100€ de marchandises perdues + 500€ frigo. ??????????????????????????????? Le SAV me semble peu compétent.
33. Michel. MINSART | 2 septembre 2010 à 18:57
J’ai acheté le 20/08/2009 chez LDLC-Belgique, une entreprise bien connue de ventes de matériels informatiques, gsm un smartphone de marque SAMSUNG i8510 Innov.
A la réception, j’ai reçu ce produit avec un manuel d’utilisation en langue espagnole. Impossible sur cet appareil, via le menu comme les autres gsm, d’afficher une autre langue, soit le français ou l’anglais.
A la demande de LDLC, j’ai renvoyé ce smartphone et, un autre appareil m’a été retourné quelques jours plus tard affichant cette fois un menu en français sans pourtant m’inquiéter de la possibilité éventuelle de pouvoir afficher une autre langue.
Avant de me rendre à l’étranger hors UE, j’ai signalé à LDLC que la batterie surchauffait anormalement et ce, seulement après quelques minutes de communication. LDLC m’a demandé de m’adresser chez SAMSUNG à Anvers. Compte tenu du temps qui m’était imparti, je ne me suis plus occupé de ce souci.
Début Juin 2010, ce produit est tombé en panne, bien qu’il soit utilisé à doses homéopathiques. LDLC. be a accepté que je leur retourne en France mon smartphone sous le couvert de la garantie en cours.Après 2 mois d’attente, je reçois en retour à l’étranger mon smartphone. Deux courriers Express EMS=2 X 59 Euros.A la mise en marche de mon smartphone, je constate que la panne pour laquelle j’avais renvoyé mon smartphone n’a pas été réparée et, que l’appareil m’est retourné avec une panne supplémentaire qui n’existait pas lors de l’envoi en réparation. Toutes les touches du clavier sont inopérantes et, ne me permettent pas d’activer quoi que ce soit sur cet appareil.
Le 01/09/2010, LDLC sachant que je réside momentanément à l’étranger me demande de leur renvoyer à nouveau mon appareil pour le confier une seconde fois chez leur fournisseur. Le coût que j’ai déjà supporté pour toutes les expéditions précédentes et actuelles dépassent largement la valeur marchande actuelle de ce smartphone que je n’ai utilisé que quelques mois.
Je n’ai plus qu’un seul recours, c’est de m’adresser directement à SAMSUNG Belgique via leur adresse de courriel info@samsung.be
J’en suis à mon huitième courriel sans réponse.
Il est notoirement connu que SAMSUNG Belgique réagit rarement à des requêtes concernant des réclamations.
Nonobstant cela, je ne peux que conseiller de ne pas acheter un produit sensible auprès de société de ventes on line.
Dès que vous avez un problème, même sous le couvert de la garantie d’usine ou autre, on vous fait tourner en bourrique.
Il n’est pas difficile de vérifier que LDLC n’est qu’une boîte aux lettres commerciale dont leur service technique vous envoie des rapports de test sans aucune consistance et, ne vérifie pas le matériel réparé auprès de leurs tiers fournisseurs.
J’ai une longue carrière technique derrière moi et, c’est la dernière fois que je fais l’acquisition d’un produit électronique sur un site web, même ayant soi-disant pignon sur rue. Vous serez toujours couillonnés en cas de problème.Ces personnes sont formées pour vous décourager en cas de réclamations et, si vous n’avez pas la plume et le verbe faciles avec ces gens qui n’ont rien à cirer de votre souci, je vous souhaite bonne chance!
Je vous suggère d’acheter vos produits électroniques chez votre revendeur apprécié par vous de votre village ou de votre ville où vous trouverez toujours un arrangement à l’amiable sous quelque forme que ce soit en cas de problème.
En cas de problème vous gagnerez de l’argent et du temps!
En bref, vous pouvez vérifier que LDLC.COM n’est pas un revendeur meilleur marché que le dealer du coin d’où vous habitez. Par contre c’est le bonheur pour vous en cas de soucis. Un homme averti en vaut plus que deux lorsqu’il s’agit de sociétés telle que LDLC Belgique qui vous expédie en France dès la moindre panne avec le matériel acheté chez eux.
Cordiales salutations.
Michel. MINSART
34. Nicole geneste | 29 septembre 2010 à 00:16
réfrigérateur américain de marque samsung tombé en panne le 23 juillet 2010, aujourd’hui 29 septembre, toujours pas de frigo et pas de solution malgré une demande d’échange faite par le réparateur le 14 aout 2010. Je suis dégoutée; d’après le magasin qui me l’a vendu, ils vont peut-être faire un avoir (a qui ? au revendeur ou a moi ? en appliquant une vétusté … la frigo avait a peine un an et sous garantie …) quel dommage que je n’ai pas lu tous ces commentaires avant d’acheter la marque samsung …
35. FONNESU FATIMA | 27 octobre 2010 à 13:09
bonjour j ai moi aussi achetté un frigo américain samsung qui est tombé en panne alors que la garantie venait de finir.je l ai payé +-1200euros et je ne trouve pas normal que a un tel prix ca tombe en panne si vite!le technitien m a depanné pour 2semaine et ca m acouté 68 euros.combien pour reparer le frigo ca c est surprise….en fait c est la resistance de degivrage qui est a remplacer.c deja le 5eme electros que j achetes chez samsung et en +je ne sais pas les joindres.j aurrais bien du lire ses commentaires avants moi aussi
36. soussan | 24 novembre 2010 à 21:39
frigo américain que j’acquière pour 450€ en 2006 suite a un échange commercial pour un frigo (2002) payer 1700€ hors usage suite a plusieurs interventions sous garantie.
Malheureusement les pannes se sont reproduites avec le nouveau frigo !
Donc intervention de leurs pare (2 fois) me répondant que je n’avais simplement pas de chance…
Pour une 3éme fois mon frigo tombe en panne et plus de garantie !
Je fais appelle a Samsung pour m’envoyer un réparateur pour un devis et éventuellement un geste commerciale.
Un réparateur se présente après plusieurs rappelle et beaucoup de patience, me demandant de lui verser 80€ pour poser un devis et main d’œuvre pour remplacer la pièce défectueuse que je devrais lui payer en plus après renseignement de sa part auprès de Samsung.
Il me recontacte, en me proposant le prix de 50€ pour cette fameuse pièce !
Ce que j’accepte vue le prix raisonnable, depuis plus rien !
J’ai envoyé un recommander au réparateur, a Samsung et même à Test achat…Toujours rien et nous désespérons.
Nous somme sans frigo depuis le mois de Juillet (premier contact téléphonique auprès de Samsung le 30/07/2010
Samsung!!!! je ne peux plus le voir en peinture!!!
37. dutrannoit stephanie | 29 novembre 2010 à 11:45
j’ai acheter un telephonne samsung le 06 septembre 2010
2 semaines apres j’ai du le raporter en garrentie car mon image de mon telephonne etait completement tout blang il me l’on rapporter apres 3 semaine 2jours apres de nouveaux la meme chosse je le rapporte une deuzieme fois il m’appel apres trois semaines et la il me dissent qu’il n’est plus reparrable se telephonne n’ai jamais tonber et na jamais eu de l’eau dedans et la il me disse qu’ il n’est plus reparrable ecouter se telephonne je l’ai que deux semaine dans mes main je les payer 129.99 j’aimerais avoir un jeste de votre part merci de bien vouloir me repondre.?
38. Anonyme | 8 décembre 2010 à 11:48
Phlippe….de belgique.
Comme je suis fils d’un électricien réparateur indépendant en HiFi, hélas décédé à l’âge de 86 ans (!) J’ai quelques notions pour me permettre de réparer…ou d’essayer de réparer les pannes sur mes propres appareils. Cependant, je suis bloqué sur mon magnétoscope Samsung SV-651F. Voulant me procurer le shéma et le livret de réparation de celui-ci, je reste impuissant à conctacter cette marque !! Il fut un temps, disparu malheureusement, où une marque était fière de leurs appareils et de leur service après vente. J’ai du matériel haut de game en platine Dual et magnétophones UHER depuis les annés 70. Et bien figurez-vous qu’ils fonctionnent toujours parfaitement à l’heure qu’il est. Savez-vous pourquoi ? Parce que c’étaient des marques allemandes de qualité et qu’elles n’avaient pas peur de nous fournir les documents nécessaires à leur entretien. C’est ainsi que j’ai pu chouchouter ces appareils jusque maintenant.
A l’heure actuelle, permettez-moi un gros mot, mais « on » nous vend de la merde dans pratiquement tous les domaines et quelque soit la marque, les appareils sont fabriqués soit en chine, soit en un pays pareil et vous ne trouvez plus de responsables. Je possède un frigo BOSH depuis 1977, toujours en fonction, des appareils photos réfflex Olympus (argentiques) depuis les années 80, toujours en fonction. J’ai comme voiture une vieille VW Polo de 1992 ( 25000kms) essence, toujours en fonction…..et au moins, elle, je peux travailler dedans !……essayez de remplacer une ampoule sur une voiture de dernière génération et vous comprendrez.
J’ai 62 ans et je regrette bien le temps d’avant l’Euro et l’Europe Unie……quelle connerie !!!!
Je pleins la jeunesse actuelle ! NOUS NOUS SOMMES FAIT BAI…..les gars !……..et se groupper pour porter plainte ne servirait à rien. quelques-fois je me dis que c’est tout cela qui à créé le terrorisme.
39. dandrimont philippe | 8 décembre 2010 à 11:51
heu……..je ne voulais pas être annonyme, s’cusez-moi, mais l’avis de Philippe…..de belgique, c’est moi.
40. horre | 20 décembre 2010 à 20:45
j’ ai achete en mars 2009 un ordinateur portable samsung d’une valeur de 1200 euro j’ai mon ecran qui deconne je me renseigne on me dis qu’il faut mettre un nouvel ecran alors qu’il est encore en garantie je trouve cela inadmissible pour une societe de cette renommee de ne pas etre plus a l’ecoute de leur client
ca ne fait rien j’ai des amis journaliste qui vont ce faire une joie de faire leurs publicite mais contre sur le web
41. Stephane | 23 février 2011 à 21:12
Samsung possède le pire service après vente que je peux connaitre.
Le sous traitant à la réparation a endommagé physiquement mon appareil et ils (samsung et le sous traitant) refuse de le reconnaitre.
Parlez-en autour de vous, Samsung est la marque à éviter pour tout leur produit
Stephane
42. Maret Damien | 8 juillet 2011 à 18:36
Mon ecran samsung tombe en panne suite a la foudre en ce mois de juin 2011.
Je prend contact avec la sté reconue pour réparation samsung cad e care à Anvers on me delegue un service de prise et remise du materiel qui enmene mon ecran en me reclament la somme de 110€ que je refuse de payer.
Le 27/06/11 je recois un courrier qui me dit :devis de reparation de votre ecran pour la somme de 364.21€ je renvoie le dit devis pour accord de reparation le 30/06/11.
Ce lundi 4/07/11 je tel pour savoir ce qui en est avec la reparation ,on me repond,nous avons reçus votre confirmation et attendons les pièces,des que il est réparé on vous contacte pour remise de votre ecran.
Ce vendredi 08/07/11 un coup de fil de la sté de réparetion qui me signale que il n’y as plus de piece et qu’il me propose une somme equivalente à la valeur résiduelle estmée sur base dû prix d’un même ecran à ce jour ,il me propose la somme de 350€ a valoir sur l’achat d’un ecran dans un mag identique au premier achat cad krëfeld pour ne pas le nommer,et que mon ecran que j’avais achete 2000 € est renvoyer chez SAmsung,de quel droit je vous le demande cet ecran est ma proprieté et je compte bien leur faire savoir par la porte ou la fenêtre.
Il y à abus sur le monopole que cette marque impose et qui est interdite dans notre pays.
Que Samsung lise bien cette lettre car ce n’est pas la derniere et je ne compte pas me laisser faire.
A bon entendeur Slt
43. Anonyme | 27 juillet 2011 à 14:48
je suis dans le meme cas mais pour un gsm galaxy ace 3 fois en panne depuis le mois de mai je crois que je doit l avoir eux en main même pas 15 jour depuis
j ai envoyer un courrier pas de reponse
quand au cora ou je l ai acheter il me dise qu il ne peuve rien faire
si je demande un responsable on me repond qu il son en congée
et voila le gsm repartit pour 2 semaine
44. Anonyme | 3 août 2011 à 18:57
Paula.
Je confirme JAMAIS PLUS DE SAMSUNG!!! télévision plasma en panne après 2ans et 1 mois coût de la réparation 227 euros!!!
frigo américain EN PANNE ET IREPARABLE PAR AUCUN TECHNICIEN SAMSUNG!!!! après 3 ANS ET 2 MOIS!!! PLUS DE 2 MOIS SANS FRIGO ET DES COURRIERS DES ECHANGES DE COUP DE TELEPHONES : » GESTE DE SAMSUNG…..note de crédit de 300 sur un achat d’un nouveau frigo d’une valeur minimal de 500 ….. JAMAIS PLUS SAMSUNG !!!!!!!!!!!!
45. Anonyme | 4 août 2011 à 15:32
Je confirme !
46. isabelle | 4 août 2011 à 15:35
Moi cela fait 6 semaines que je suis en panne avec ma machine à lessiver Samsung de 10 kg !
Service après vente nul malgré une garantie prolongée de 5 ans !
Arnaque pure et simple.
Plus jamais Samsung et plus jamais Krefel !!
47. Anonyme | 30 août 2011 à 20:23
J’ai acheté une TV samsung led 80 cm chez krefffel à Hannut le 1er août après 2 jours elle est tombée en panne j’essayait de changer les chaines pas moyen donc je tél au magasin et je viens avec la télécommande effectivement elle ne fonctionnait pas donc ils me l’ont changée ok je reviens à la maison j’essaye la télécommande ça fonctionne puis je veux de nouveau changer de chaines pas moyen de nouveau bloqué je retéléphone chez kreffel là je vais au magasin avec la télé et là, elle fonctionne, il ne trouve rien, je leur dis qu’à la maison cela ne va pas donc maintenant ils l’ont renvoyée chez samsung. J’ai demandé qu’il me l’a change mais non et qu’ils fassent un geste commercial mais non. Ils me disent qu’ils veulent bien me prêter une télé de dépannage mais il fallait donner 100 € de garantie qu’ils rendent après mais il faut encore savoir débourser les 100€ alors j’ai une copie qui m’a prêtée sa télé samsung et elle, elle fonctionne donc c’est bien la preuve que c’est leur télé que ne fonctionne pas et maintenant j’attends des nouvelles j’espère en avoir une nouvelle parce que celle là je ne la veux plus. Et plus jamais non plus chez Kreffel pour des grosses pièces par ce que le service après vente ça laisse a désirer. Si j’ai des nouvelles négatives j’écris à test achats, Kreffel et aux affaires économiques. Voila aussi mon avis sur samsung
48. Anonyme | 12 septembre 2011 à 20:36
Et me revoilà, je viens d’aller chez krëfel ce lundi 12/9 chercher enfin ma télé. De retour à la maison je l’a branche hourra elle va, j’essaye tous les postes super ça fonctionne je diminue le son et l’augmente chouette ça fonctionne… Un peu après peut-être 15 ou 20 min. je veux diminuer le son et bien plus rien de nouveau bloquée, j’essaye avec la télécommande de la télé que j’ai eu à prêtée elle non plus ne fonctionne pas donc c’est bien la télé qui ne va pas, j’ai une connaissance qui était à la maison et elle dit comme moi c’est bien la télé. Donc quand je veux éteindre la télé je dois le faire manuellement. Je vais devoir retourner chez Krëfel aie ça va aller mal maintenant ils vont me donner une nouvelle par ce que ces ennuis je les aurais toujours cela ne peu plus durer. Je crois que c’est une TV maudite, je me demande si ils ont vraiment réparée. Au prochain épisode… 😦
49. Anonyme | 17 septembre 2011 à 20:27
3ème épisode krëfel : Nous voilà samedi 17/9, je suis retournée chez Krëfel avec ma télé qui ne fonctionne toujours pas mais pour bien leur prouver qu’elle n’allait pas je l’avais déjà allumée à 8h du matin et à 14h je suis partie chez krëfel avec, il l’on branchée au magasin et ils ont bien vu que j’avais raison elle n’allait pas j’avais ma télécommande avec pour bien leur prouver que celle-ci fonctionnait, il l’on essayée sur d’autre tv c’était ok. Puis ils m’ont dit peut-être le câble je leur dis maintenant on arrête puisque le câble je ne l’avais par reçu de retour avec ma télé il m’en on donné un autre du magasin, ils ont enfin bien vu que s’était bien la télé et maintenant elle est de nouveau repartie en réparation pour la 2ème fois, ils ont bien vu que je n’étais pas contente. J’ai aussi téléphonée chez Samsung il me dise oui il faut l’apporter chez krëfel pour la faire réparée c’est ce que j’ai fait évidement il me prenne vraiment pour une bête. Maintenant je vais écrire à test achat et téléphoner à vivacité y en a marrrrrrrrrre qu’on me prenne pour une c…
allez je crois qu’il va encore avoir un autre ou des autres épisodes. A la prochaine
50. JfBoily | 10 octobre 2011 à 18:53
Impossible de acquérir… Flash media. Java?… Ext……. Jsuis dans impasse?..? Solutions svp
51. Anonyme | 21 novembre 2011 à 17:29
N’importe quoi franchement. –‘
52. Barbieux | 29 janvier 2012 à 00:01
J’ai eu affaire à ce SAV de Samsung il y a plus de 17 ans et depuis plus jamais je n’ai acheté cette maudite marque
53. Saori | 17 février 2012 à 11:50
A lire tous ces messages, Samsung programme leurs appareils avec un code spécial qui leurs dit : Atttention tombés en panne juste après deux ans ! Parfois ca marche un peu avant et des fois un peu après. J’ai depuis 2 ans et demi un gsm samsung E2210B qui déconne de plus en plus, d’abord l’écran eu dessu du clapet HS ensuite l’écran normal qui déconne tout le temps, il devient blanc ou noir, c’est très difficile d’avoir accès au menu dans cette situation. Pourtant la batterie est nickel et il sait encore effectuer des appels. Très étrange quand même. Franchement il y en marre des marques qui programment des puces pour foutre en l’air l’appareil juste après que la garentie fini. D’autre le font également. Je ne sais plus ce qu’on peut acheter puisque ce monde est fait d’argent et de débile qui s’en fiche éperdument du consommateurs, le pire c’est qu’ils inventent des saldes pour qu’on paye la réparation ou carrément qu’on achète un autre appareil chez eux !
54. Klein Patrick | 26 mars 2012 à 16:02
Même problème, pour une machine à laver haut de gamme moins de 4 ans et l’amortissuer cassé et le devis est plus élever qu’une nouvelle machine, un TV LCD à peine 3 ans et la sono grissaille pourtant branché depuis le début sur un home cinéma et maintenant un frigo RL34SCPS silver fin de garantie 01/05/21012 donc même pas 3 ans le sytème froid est tombé en panne pas d’ alarme donc perte sèche du contenus du congélateur :-((
malheureusement j’ai encore une TV LCD d’un an alors j’espère une plus longue vie pour le dernier élément acheté chez Samsung ..:-((
mais je vais partager se lien sur FB et le propager un maximum pour prévenir de la piètre qualité et le service volontairerement inexistant et malhonnête de la marque SAMSUNG.
Déja quand informatique je l’avais isolée de mes achats car déjà à l’époque la fragilité était connue mais sur le fait de la programation de l’usure des appareils électroménagés porte un nom officiel soit
» Obsolescence programmée » à méditer
55. Anonyme | 11 avril 2012 à 10:33
Bonjour, pour information, ce manque de qualité dans le Service après vente et la piètre durée de vie n’est pas propre à Samsung. J’ai eu le même cas avec un téléviseur LG.
Samsung ou autre c’est du pareil au même. Comme ils sont tous aussi nuls les uns que les autres, on finira bien par revenir chez eux.
Et voici la preuve par neuf qu’il n’est pas bon pour un fabricant de construire du matos trop solide…
http://www.rtbf.be/info/societe/detail_les-crocs-victimes-de-leur-succes-au-bord-de-la-faillite?id=5384453
56. Eric | 23 Mai 2012 à 19:51
Bonjour,
Un problème de plus avec le SAV de Samsung pour un lave linge
WF8814FPA de moins de deux ans et qui ne démarre plus et fait un code erreur « LEI » code non repris dans le mode d’emplois
après demande de renseignement sur le dit code
le SAV ne donne pas l’info mais me dirige vers un lien pour prendre un rdv pour réparer !!!!!! et il semble bien que le technicien viens de Hollande !!!
c’est quoi pour des mariolles ?
57. Phil | 3 février 2014 à 07:37
Bonjour
Eric, d’où venait ce code LEI que j’ai sur un lave linge de 15 mois samsung 0804y8e? comment s’est arrangée votre panne, en combien de temps et à quel prix?
qui saurait ?
D’avance, merci
58. Jesse | 16 mars 2014 à 10:52
Salut Phil,
des nouvelles sur ce code d’erreur LEI? parce que j’ai le même problème qui reste apparemment insolvable sur le net.
59. aurore | 12 février 2016 à 00:57
Bonjour,
j’ai le même problème pour ma machine à laver eco bubble.8 kgs..le code LE1 est une fuite d’eau…cela c’est affiché dix secondes puis maintenant la machine ne s’allume plus du tout …comment ca c’est passé la suite pour vous??..kitchen market a fait une demande de réparation à samsung..car ma machine a 16 mois.bien à vous.
Aurore.
60. aurore | 12 février 2016 à 00:58
Bonjour,
j’ai le même problème pour ma machine à laver eco bubble.8 kgs..le code LE1 est une fuite d’eau…cela c’est affiché dix secondes puis maintenant la machine ne s’allume plus du tout …comment ca c’est passé la suite pour vous??..kitchen market a fait une demande de réparation à samsung..car ma machine a 16 mois.bien à vous.
Aurore.
61. Damien delmonte | 25 Mai 2012 à 13:14
Je confirme également, j’ai acheté un spartphone google nexus à sa sortie fin décembre 2011, 549 euro, le haut parleur interne faisait des grésillements, je l’ai testé et comparé avec un autre du meme modèle, essayer d’autres opérateurs, attendu une mise à jour du système, pour me rendre compte qu’il s’agissait bien d’un vice de fabrication. Il faut s’avoir qu’un défaut déclaré six mois après son achat est considéré comme un vice de fabrication.
Conscient que les soucis empirent si on tente de faire réparer le gsm chez eux, j’ai attendu que le problème s’aggrave et que le téléphone ne me donne plus satisfaction. Comme prévu, le son du haut parleur devient insupportable, je décide de le donner en réparation au magasin rue wayez à bruxelles chez phone it d’où il provient
2 semaines plus tard je récupère le gsm avec un nouveau haut parleur, super, mais les touches de volume ne fonctionne plus. DIL a effectuer la réparation et a donc abimé le télephone, je leur retourne pour la deuxième fois, il me revient 3 semaines plus tard, avec les boutons de volume qui fonctionne a nouveau car une nouvelle platine complète a été installée (la pièce principale du gsm, autrement dit tout l’intérieur) mais à ma grande surprise, cette fois il n’y avait plus jamais de réseau, comme si l’antenne n’avait pas été connectée à l’intérieur.
Je laisse le téléphone au magasin qui ne veut pas me l’échanger sous prétexte que ce ne sont pas eux qui sont responsables et qu’ils doivent avoir l’aval de DIL (la société de réparation) qui doit lui meme faire la demande a Samsung pour un éventuel remplacement.
Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance ;
Le consommateur a le droit, dans un premier temps, d’exiger du vendeur la réparation du bien ou son remplacement, dans les deux cas sans frais, à moins que cela ne soit impossible ou disproportionné. Toute réparation ou tout remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché par le consommateur.
Ces deux règles de base font partie de la loi du 1er septembre 2004 sur la protection du consommateur et je vous invite à la lire ici :
http://economie.fgov.be/fr/modules/regulation/loi/20040901_l_prot_consommateurs_cas_vente_biens_consommation.jsp
Ils ont le droit néanmoins de ne dédommager qu’une partie du prix d’achat compte tenu de l’utilisation depuis la livraison.
Ce dédommagement ou remboursement au prorata de la durée d’utilisation se fait d’après Samsung après un 4ème retour en réparation, habituellement les autres SAV le propose après 3 retours seulement.
En résumé j’ai acheté un téléphone défectueux, qui a été abimé une première fois par le réparateur, retourné et revenu inutilisable, de retour au centre de réparation, et j’attends des nouvelles qui ne vont probablement pas arriver avant encore un mois, pour qu’on me dise pour finir qu’on me propose 60% du prix neuf. Ce téléphone vaut maintenant la moitié du prix que je l’ai payé et je suis curieux de la suite.
62. Bastin Alberte Wavre 1300 Téléphone 0474 81 26 77 | 5 décembre 2012 à 21:49
Mon pc Samusung R730-JT03BE est en réparation; Depuis le02-11-2012 cher TDH Chaussée de Louvain à Wavre 1300. Toujours sous Garantie le clavier numérique en panne
Depuis le 02-11-2012 (5 semaines)
63. Luc Secret | 15 février 2013 à 19:45
Pas étonné de constater que je ne suis pas le seul à avoir de sérieux problèmes avec Samsung Belgique. J’ai acheté un téléviseur il y a un an, qui présente le défaut suivant : la partie gauche de l’écran est plus mauve que la partie droite, probablement un défaut de la « dalle »; c’est particulièrement visible dans les gris moyens, et donc dans les film noir et blanc. Ils m’ont envoyé un technicien (daltonien?) qui ne voyait pas le défaut… J’ai depuis envoyé je ne sais combien de mails, téléphoné je ne sais combien de fois, envoyé des photos prouvant le défaut, on ne répond pas à mes mails les « répondeurs » téléphoniques sont en-dessous de tout, se contredisent, et impossible d’avoir un contact sérieux chez eux…
Je déconseille formellement à quiconque d’acheter un produit Samsung en Belgique.
64. Jacques Hayertz | 1 mars 2013 à 16:14
Bonjour, je possède le Samsung galaxy ch@t B5330 et je cherche à configurer celui-ci dans Hello pour connaitre ma consommation journalière ou pour faire plus simple ou puis je trouver comment voir ma consommation journalière (communications messages etc…)
merci pour l renseignement j hayertz
65. francis | 21 Mai 2013 à 16:54
bonjour,possède samsung galaxy ch@t B5330 depuis le13-03-2013,fin avril plus de réseau,placer carte sim sur autre gsm ok,renvoyé en réparation.le 21-05-2013 recu un mail,comme quoi la réparation pas sous garantie soit 118 euros si accepte réparation si non 40euros pour le devis (pas de précision sur la nature du problème.garantie 2 ans????) service après vente et garatie nul déconseille achat d’appareil samsung
66. Louis | 22 Mai 2013 à 11:23
Bonjour a tous
Moi aussi suis dégoûter du sav samsung ? J ai acheter un écran led 3D pour 2000 euro et 2 ans après plus aucunne sortie hdmi ne fonctionnais j trouve ça affolant j téléphone au sav et la on me dis le prix de la réparation 227 euro plus déplacement du technicien ? Il faut sûrement ajouter une centaine d euro !! C est des vrais malades ! Je leur demande si la pièces qui vont remplacer est garantie car 227 euro c est pas donner il me répond oui 3 mois ? Lol il se foute de moi ou quoi ? Je n ai jamais chipoter sur mon écran pour avoir cette panne n y même brancher d autre appareille et il me garantisse la pièces 3 mois ? Que faire la remplacer et dans 3 mois refaire appelle a un technicien pour de nouveau recommander une ?vu qu on a jamais utiliser la tv abusivement ? C est tout simplement honteux !!!!!! C est une marque de Merde et je pèse mes mots ….J avais un televiseur Sony avant , je l avais acheter 1000 euro y a dix ans c étais déjà un prix mais jamais eu aucun soucis et le plus triste c est que je m en suis séparer pour m acheter cette écran dont je rêvais au désigne ultra fin …..juste pour vous dire …..réfléchissez a 2 fois avec cette marque c est vraiment pas valable du tout !!!!!!
67. Luc Secret | 2 décembre 2013 à 19:27
Epilogue.
Suite du message 59 du 15 février 2013.
Finalement, Videp-ecare (le SAV de Samsung) a remplacé la dalle le 11 juin 2013.
Il n’y avait plus de différence de teinte, mais une barre horizontale plus claire au milieu de l’écran, sur certaines images pastel (Dirty Screen Effect) et des pixels défectueux…
Comme j’en avais complètement ras-le-bol de Samsung et de Videp e-care, quand Samsung m’a proposé de reprendre l’appareil, j’ai accepté, en exigeant l’argent, et non un bon d’achat comme Saturn prétendait me l’imposer. Le 18 novembre 2013, j’ai donc été remboursé du prix d’achat intégral de l’appareil acheté le 21/01/2012
A bon entendeur, salut!
Petit tuyau : quand vous vous serez fatigués d’appeler le 02 2012418, essayez Samsung au 02 2569100 et demandez Rudi Vandoosselaere, Custom Service Manager.
68. Sandra | 3 juin 2014 à 16:12
Et voici un énième commentaire favorable à Samsung.
Comme beaucoup d’autres personnes, notre Tv Led 3D achetée 2500 euros à Bruxelles tombe en panne un peu plus de 2 ans après l’achat. Bien sûr, garantie terminée, nous payons donc 330 euros pour changer la carte mère. 2 mois plus tard re-panne. Le technicien revient avec une nouvelle carte mère qui ne fonctionne même pas. 3ème passage et changement de la carte.
7 mois plus tard, la Tv retombe encore une fois en panne.
Nous avons envoyé maintenant un mail à Samsung il y a 2 semaines et aucune réponse.
La guerre (et la galère) commencent…
PS. Nous avons déjà eu le même genre de problème avec Nikon pour un appareil photo encore sous garantie et refus de le réparer!
Quelles marques sont encore fiables aujourd’hui???
69. Anonyme | 30 juin 2014 à 13:20
Novembre 2013, heureux d’avoir pu m’offrir le fleuron de Samsung, une 4K UE55F9000…
Mars 2014, la télé ne s’allume plus, juste les lumières pour me guider aux mouchoirs pour pleurer.
juillet 2014, toujours aucune réponse, le grand responsable Benelux reste silencieux……..
Mais que faire face a ces gens irrespectueux du client?
70. eric | 30 juin 2014 à 23:08
Slt, c’est les condensateurs de l’alim qui sont mort
1h/1h30 de travail et moins de 15 euro pour les condos
(prendre des 10.000 heures)
71. Luc Secret | 1 juillet 2014 à 07:07
Puis-je savoir pourquoi mon commentaire donnant les emails de gens à contacter chez samsung, a été censuré?
Luc Secret (et c’est mon vrai nolm)
72. dflasse | 2 juillet 2014 à 08:25
Je regrette de ne pouvoir donner suite à votre demande. Bien que je partage votre indignation, je ne puis cautionner l’idée d’innonder d’emails aussi légitimes soient-ils à des personnes qui ne font que leur travail. Il est hors de question de livrer des adresses sur un site public. Merci de votre compréhension. Je ne répondrai plus sur ce sujet.
73. search engine | 8 juillet 2014 à 10:59
search engine
Lettre ouverte à Samsung Belgique – Plainte | Tout peut arriver
74. lebeau | 7 août 2014 à 10:17
Bonjour a tous , je viens d’acheter un lave linge eco bubble 550euros plus 100euros de garantie 5ans il y à 2 mois .
J’ai un soucis avec cette machine c’est un vraie parcourt du combattant pour obtenir un technicien .
Il faut savoir l’anglais pour pouvoir allée sur leur site .
Il parle a peine le français !! en plus il me réponde que si c’est pas une panne je doit payer le technicien !!!!!!!!!!! c’est honteux a quoi sert la garantie payante de 100euros .
En plus impossible d’obtenir mes 50euro de cashbach comme promis .
Je crie haut et fort de ne pas acheter Samsung
75. eric | 7 août 2014 à 10:28
Bin oui, si ce n’est pas une panne c’est a vous a assumer le cout
qui a t’il de choquant a cela ?
un garagiste est il responsable si un de ses client n’est pas capable de faire un créneau ?
76. Quel Samsung J Ai Camfrog | Camfrog | 22 septembre 2014 à 21:21
[…] File Name : Lettre ouverte à samsung belgique – plainte | tout peut Source : toutpeutarriver.wordpress.com Download : Lettre ouverte à samsung belgique – plainte | tout peut […]
77. MINSART Michel | 1 novembre 2014 à 22:20
Samsung est devenu un produit de « bas de gamme » avec un service après-vente qui n’a de service que le nom !…
78. Joël | 13 novembre 2014 à 12:55
Bonjour Je n’arrive pas a me connecté à skyipe,le portable dit impossible de connecté en ce moment.vous ne pouvez pas être connecté en ce moment.vérifiez les paramètres de votre réseau mobile et réessayez.c’est avec WIFI,j fai comme.
79. Anonyme | 11 décembre 2014 à 20:44
J ai aussi un problème avec le cash back de 50€ sur un S4…
Je l ai bien acheté chez Media Markt comme mentionnée dans la promo mais Samsung refuse le cash back car le code EAN du GSM ne correspond pas à ceux qui sont repris sur la liste..
Pas besoin d en dire plus sur ses escrocs… J ai fait remonté le problème auprès du service arnaques du SPF et d un médiateur..
Soyez nombreux à porter plainte car plus ils font du chiffre et plus ils se croivent tout permis
Daniele
80. Dubru L | 2 avril 2015 à 12:44
Bonjour. J’ai acheté en 12/2014 un GSM samsungSM-G310HN qui dés le 1er jour ne fonctionne pas. Plus de réception d’appel ni de SMS après quelques minutes, il faut l’éteindre et le ralumer pour recevoir SMS en attente ou avoir à nouveau quelques minutes de fonctionnement. Appareil acheté chez Bel@telecom rue du Sablon à Bastogne, revendeur Proximus. (Je fais la publicité de cette société qui posséde également des points de vente à Pomerloch, Messency, Arlon-Hydrion). Après 4 retours de réparation non fructueux vie Bel@telecom le revendeur contractuel, je demande reboursement afin d’acheter un autre appareil et celui-ci m’informe (toujours par téléphone, jamais d’écrit) que Samsung ne peut pas rembourser, et que Bel@telecom ne veut pas le faire non plus. Bel@telecom en tant que vendeur fournissant sur facture un produit ne se sent nullement concerné par les garanties sur le produit et m’invite à contacter moi même le fabricant.
Laurent
81. eric | 3 avril 2015 à 10:39
Bonjour,
Pas hesitations……..allez en justice pour vice cachés
82. LEYSSEN | 21 août 2016 à 20:08
Samsung ne fabrique pas des produits, ils font de l’argent … tant que l’on leur donne évidemment.
Mon Imprimante Samsung CLP-310 EST fabriquée avec une obsolescence programmée, et je suis en droit d’avoir donc un ÉNORME DOUTE sur le tout le reste.
Faire un produit coûte cher tout le monde sait cela.
Alors soit il faut en vendre peu au coût de revient + bénéfice.
(c-à-d souvent cher).
Soit il faut en vendre beaucoup à des prix moindres (pour assouvir la sacro-sainte compétitivité).
Peut-être même, avec une obsolescence programmée affichée,
par exemple : ce produit fonctionnera X heures, et coûte autant
CE QUI EST MALHONNÊTE :
c’est de programmer une panne mécanique ou autre intentionnellement avant de vendre le produit.
Parce que à ce moment là ce n’est PLUS une panne, mais bien UN DÉFAUT DE FABRICATION.
En plus ne pas en avertir l’acheteur, lui fait encore perdre plus de temps parce que ce dernier va bien sûr essayer de se dépanner, en entrant dans les arcanes des softwares purulent de mise à jour.
De plus « TOUT LE MONDE LE FAIT » (cf: le monde de l’automobile) n’est pas une excuse, non ce n’est pas une excuse ».
ILS FONT DE L’ARGENT MALHONNÊTEMENT ET ILS NE FABRIQUENT DONC PAS DES PRODUITS.
FAITES COMME MOI. ARRÊTER DE LEUR DONNER DE L’ARGENT, ILS SE METTRONS PEUT-ETRE A FAIRE DES PRODUITS.
PS: ATTENTION, je suis électronicien, et je n’avance pas des choses sans en avoir les preuves. (c’est pourquoi je dit MON imprimante).
Ceci, pour les petit véreux qui essayerons d’influencer cette déposition.
83. Anonyme | 24 Mai 2024 à 15:39
voilà je trouve dommage je fais un cadeau dune montre connectée à ma femme elle a un tatouage sur le poignet elle fonctionne pas 👍