Service Résidentiel:

 

 

 

Questions et réponses au sujet du travail effectué normalement par les spécialistes:

 

 

Q: Normalement, quelles tâches sont comprises dans une visite?

R: Le service de base comprend habituellement:

·        Passer l’aspirateur sur les tapis

·        Passer l’aspirateur dans les escaliers

·        Passer l’aspirateur sur les meubles rembourrés

·        Passer l’aspirateur sur les planchers

·        Epoussettage et polissage de l’extérieur des meubles

·        Epoussettage des cadres

·        Lavage et désinfectage de cabinet de toilette, bain et douche

·        Lavage et désinfectage du plancher des salles de bain

·        Lavage des planchers de la cuisine

·        Lavage de l’évier et comptoirs

·        Lavage de l’extérieur des appareils ménager

·        Epongeage des portes d’armoires

·        Lavage des mirroirs

·        Poubelles

 

Q: J’aimerais que quelques autres tâches soit effectuées… est-ce possible?

R: Il s’agit d’en discuter avec nous. Nos spécialistes sont très flexibles. Les tâches suivantes peuvent être faîtes sur demande:

·        Lits

·        Lavages de certaines vitres

·        Intérieur des appareils ménagers

·        Intérieur des armoires

·        Nettoyage de lustres

 

Q: Est-ce que je dois fournir l’équipement et les produits de nettoyage?

R: Nos spécialistes ont tout l’équipement et les produits de base nécessaire. Mais rien ne vous empêche de demander au (à la) spécialiste d’utiliser vos produits et équipements. Vous devrez fournir tout équipement ou produit spécifique dans les cas suivants:

·        Vous préférez un produit particulier différent des produits habituels

·      Le travail à effectuer sort du cadre habituel de la profession (et le (la) spécialiste accepte de l’effectuer) 

 

Q: Est-ce que l’estimation du nombre d’heures pour compléter ma résidence est variable?

R: L’estimation donnée comprend généralement une estimation en fonction de la grandeur, de la condition de la maison ainsi que des tâches à effectuer. Les quelques premières visites nécessitent normalement un peu plus de temps pour effectuer un nettoyage de départ en profondeur. Le nombre d’heures moyen se stabilisera rapidement et devrait approcher le nombre d’heure estimé. Le montant que vous devez payer est le temps travaillé dans tous les cas.

 

Q: Comment se fait le paiement des honoraires pour le service?

R: Le mode de paiement accepté est par débits bancaires préautorisés. Ce mode de paiement a été mis en place suite à la demande de plusieurs clients et spécialistes.

 

Q: Je pars en vacances pour 4 semaines et n’aurai pas besoin de nettoyage pour cette période. Est-ce que je dois compenser le spécialiste?

R: En autant qu’un préavis raisonnable de 2 semaines soit donné, votre place dans l’horaire sera gardé. Mais cette période ne doit pas dépasser 6 semaines. Si c’est le cas, nous ne pouvons garantir votre place dans l’horaire mais ferons tout en notre possible pour vous offrir le service à un moment approprié.

 

Q: Et si mon (ma) spécialiste décide de partir en vacances?

R: Nos spécialistes vous donneront un préavis de 2 semaines dans un tel cas. SEMO se fera un plaisir de vous trouver un(e) spécialiste (dans la mesure du possible) pour s’occupper de vous pendant l’absence de votre spécialiste et ce sans frais additionnels.

 

 

Q: Que se passes-t-il si ma journée de nettoyage tombe un jour férié?

R: Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas le service et n’aurez pas à débourser pour celui-ci. Si vous ne pouvez pas “passer votre tour” comme on dit… le (la) spécialiste fera tout en son possible pour trouver un autre moment de la semaine pour faire le travail.

 

Q: Si le (la) spécialiste est malade et qu’il (elle) ne peut se présenter, que se passes-t-il?

R: Le (la) spécialiste entrera en contact avec vous le plus tôt possible. Si vous ne pouvez pas “passer votre tour” comme on dit… le (la) spécialiste fera tout en son possible pour trouver un autre moment de la semaine pour faire le travail. Si vous le désirez, SEMO peut aussi vous trouver (dans la mesure du possible) un(e) spéciliste replaçant temporaire dans un tel cas.

 

Q: Comment puis-je savoir en entrant à la maison, ce qui a été fait et combien d’heures cela a pris?

R: A chaque visite, le (la) spécialiste complète et laisse sur place un rapport de travail complété comprenant:

·        Les tâches complétées

·        Le nombre d’heures travaillées

·        Tout message personnel 

·        La date et l’heure de la prochaine visite

 

 

Q: J’ai des animaux à la maison… est-ce que çà pourrait être un problême?

R: A moins que ce ne soit un animal dangereux (tigre, serpent venimeux en liberté), nos spécialistes ont plaisir à être entourés d’animaux domestique.