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 Le service d’assistance DB1 est un forfait mensuel (Voir  ci-contre) permettant notamment d’éviter les risques majeurs sur les bases de données Oracle, SQLServer et/ou PostgreSQL (perte ou corruption de données, indisponibilité, problème de performance, …). Voici la réalité du service réel rendu sur 4 années chez 4 clients Premium multi-serveurs Oracle il y a plus de 10 ans maintenant. L'infogérance database est proposé par tous les acteurs du marché aujourd'hui mais DB1 a été le premier à proposer ce concept Anglo-Saxon en France en 2008 et a donc beaucoup d'expérience sur ce type de service

 Le service est moins couteux que chez la concurrence car DB1 est une association de consultants freelance intervenant essentiellement à distance, donc un télétravail partagé pour plusieurs clients d'Oracle mais aussi de Microsoft (SQLServer) et des RDMS libres comme PostgreSQL. Il inclut du support (niveau 1&2&3) , du  conseil et de la formation, et commence souvent par un audit  (1 journée en régie permettant de tester le consultant) qui peut induire des changements dans la configuration des instances, des bases et de leurs méthodes de sauvegardes.

 Le tarif du forfait mensuel est calculé selon le niveau de service et le nombre probable d'appels moyen par mois, mais aussi le nombre de serveurs et d'instances à gérer ainsi que leurs volumétries et le nombre d'utilisateurs concurrents. Pour donner un ordre d’idée, les contrats DB1 sont dans une fourchette de 500€/M à 2500€/M (de 1 serveur de prod en service Standard à 3 serveurs de prod en service Premium), bien inférieur donc au coût d’un DBA expérimenté qui de plus sont souvent adeptes du turn-over quand ils deviennent compétents. De plus, coté Oracle, vous pourez arrêter le support  annuel (22% coût License) qui ne vous sert plus (mais avec possibilité ultérieure d'y revenir).

 Un certain nombre de tâches  sont incluses (voir ci-contre) dans la cadre d’un quota d’heures de travail à distance. Les interventions sur site ainsi que les heures d’interventions à distance dépassant le quota d’heures trimestriel sont facturées à la journée ou à l’heure. Mais 1 heure d’un consultant DB1 est souvent comparable en efficacité à 2&3 heures d’un DBA moins expérimenté. Des visites sur site peuvent être incluses dans le forfait mensuel après négociation. 

 Un consultant DB1 est désigné pour mettre en route les services choisis et les délivrer quasi intégralement seul. Cependant il pourra être remplacé par un collègue de même niveau en cas de surcharge et absence. Dans les faits cela n'arrive presque jamais car le consultant reste très disponible en urgence même si il est en visite chez un autre client (en toute transparence) ou s'il est en vacances. Le process est ainsi très simple, en cas d’urgence vous contactez le consultant désigné sur son portable ou le standard DB1. Les consultants DB1 sont très réactifs.

 Pour les 3 niveaux de services (Basic, Standard, Premium), la majeure partie des tâches s’effectue à distance (REMOTE DBA) , avec trace, documentation et éventuellement visualisation des actions réalisées par le client. Néanmoins des déplacements du consultant DB1 sont souvent  nécessaires surtout en début de contrat  pour le travail d’équipe et le transfert d’expérience : Paris, Région parisienne, Rhône-Alpes, Sud-Est, Ouest. Le service global peut être un panaché de ces niveaux de services selon le type de serveur Oracle (production, intégration, développement)

 Une étude personnalisée peut être faite afin d’adapter les services DB1 à vos réels besoins et au meilleur cout en adaptant les niveaux de services proposés ci-contre. Possibilité de compléter l’offre de votre service d'infogérance si vous êtes une SSII et n'avait pas de spécialistes des 3 principaux moteurs BD d'aujourd'hui. Possibilité aussi de compléter l'infogérance d'un ERP (SAP, SAGE, X3, CEGID, NAVISION, Oracle App, Peoplesoft, Siebel, IFS, …) utilisant des bases Oracle, SQLServer, PostgreSQL, ou d'autres SGBD que nous connaissons plus ou moins selon nos consultants

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Le Service d’Assistance DBA à distance

ORACLE / SQLServer / PostgreSQL / ...

Niveaux de service

Basic

Standard

Premium

DESCRIPTION DU SERVICE DB1

Engagement de moyens (SLA)

    Temps de réaction maximum sur les appels critiques ->

8H

4H

2H

    Temps de réaction moyen sur les appels critiques ->

~ 2H

~ 15mn

~ 5mn

   Quota trimestriel d’appels (~2 serveurs) en support réactif  à distance  ->

 ~ 8

~ 14

~ 20

Support et conseil 2eme/3eme niveau, suivi et résolution des incidents

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    Assistance téléphonique ou résolution avec connexion à distance ->

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    Identification de la root cause et modification de la configuration ->

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Transfert d’expérience sur les actions de support et conseils  ->

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Récupération des données perdues, endommagées ou corrompus

    Récupération sauvegardes, complète ou incomplète (until time) ->

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    Récupération partielle (TS,Schéma,Tables) complète  ou incomplète ->

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    Récupération extrême sans sauvegardes (flashback, ...) ->

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Audit périodique sur la santé de la base et ses backup & dump

1/an

Audit, Conseil et Maintenance proactive orientés performance

    Tuning performance de la base et tuning applicatif SQL ->

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    Préconisation performances (paramètres, statistiques optimiseur) ->

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    Audit et Rapport de performance avec évolutions depuis le précédent ->

Application des changements , patch et migration de version

    Application des changes décidés conjointement après les audits ->

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    Application Patch/Patch_Sécurité, Patchset ->

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Migration de versions Oracle, SQLServer, Postgres ->

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Implémentations diverses (Support, transfert d'expérience)

    Installation database Software (éventuellement avec Clustering, RAC) ->

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    Database création, reorganisation , clonage, import/export ->

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    PRA Standby (Oracle SE), dataguard (EE), ALWAYSON,  outils DB1 ->

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Installation d’Oracle Entreprise Manager (EM) Cloud Control ->

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MISE EN ROUTE DU SERVICE DB1

Etapes initiales

Affectation d’un expert DB1 suivie d’une première visite sur site ->

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Check instance, Revue configuration,  backups et monitoring ->

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Mise en place des backups physiques et logiques si nécessaires ->

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    Mise en place d'un monitoring (erreurs graves, problèmes de backup) ->

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Formation aux exploitants / développeurs / DBAs

Formation Administration, RMAN/Tuning, SQL, PL/SQL, T-SQL ->

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    Personnalisation des cours en fonction de l’environnement ->

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  Fourniture support de cours DB1 + scripts + procédures d’exploitation ->

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SUIVI  DU  SERVICE  DB1

Bilan incidents&actions de la période passée lors d’une visite sur site ->

1/an

1/trim

    Planification, compte-rendu interventions et suivi des actions DB1 ->
exemple :http->//www.db1.fr/75clientx/suivi_db1.htm (clientx/suividb1)
Historique 3 années sur 4 clients : http://www.db1.fr/4clients/suivi_db1.html

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