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La maintenance regroupe les actions de dépannage, de révision et de vérification périodiques des machines, des logiciels et des objets manufacturés produits par l'industrie.
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On appelle infogérance (en anglais facilities management ou outsourcing) l'externalisation d'une partie de ses services, c'est-à-dire confier tout ou partie de la gestion du système d'information à un prestataire informatique tiers.
La prestation fait l'objet d'un contrat de service (ou convention de service, en anglais Service Level Agreement, abrégé en SLA) définissant les conditions auxquelles le prestataire se plie et la Qualité de service attendue (QoS, pour Quality of Service).
L'infogérance a ses partisans et ses détracteurs car :
* d'un côté elle permet à l'entreprise de se centrer sur son coeur de métier et de confier la gestion de son système informatique à une société possédant les compétences adéquates et capable de le maintenir 7 jours sur 7 24/24H (selon la convention de service).
* en contrepartie elle devient dépendante d'un tiers et se dépossède d'une part de compétences informatiques.
D'une manière générale l'infogérance est toujours choisie en connaissance des coûts complets (TCO, Total Cost of Ownership, en français coût total de propriété), comprenant le prix du matériel informatique, des réseaux, du maintien des compétences des équipes informatiques et éventuellement du coût engendré par l'arrêt du service et/ou sa mise à jour.
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