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Management des systèmes d'information
Ph. Germak - J.P. Marca - Foucher - Editions 2008, 2009 et 2010

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Présentation
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Philippe Germak
Jean-Pierre Marca

Construit sur la base du programme du nouveau diplôme de comptabilité et gestion (DSCG), ce ouvrage intéresse aussi bien les étudiants du cursus d'expertise comptable que les professionnels cherchant une vision de synthèse sur le management des systèmes d'information.

Les thèmes abordés :

une présentation du concept de gouvernance informatique;
une description approfondie des architectures matérielles et logicielles en usage aujourd'hui;
un exposé des fondamentaux de la conduite de projets S.I. et un recensement des exigences du pilotage de tels projets;
un développement sur les problématiques d'intégration et les progiciels de type PGI/ERP;
un retour sur la gouvernance informatique mettant l'accent sur les indicateurs de la performance informatique et sur la dimension économique des systèmes d'information (coûts, bénéfices attendus, rentabilité, création de valeur);
un exposé complémentaire sur les trois aspects (matériel, logiciel et humain) de la sécurité des systèmes d'information;
une initiation à la démarche de l'auditeur en environnement informatique.

L'exposé est illustré par des études de cas et de nombreuses références au monde de l'industrie et de la finance.

Management des systèmes d'information

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Management des systèmes d'information

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Management des systèmes d'information

1. Introduction (Management des systèmes d'information ______)

1.1. Le métier, l'outil et le système

1.1.1. Le nouveau contexte
1.1.2. L'outil informatique
1.1.3. Un outil pour quel métier ?
1.1.4. Un outil pour le comptable
1.1.5. Un outil comptable intégré dans un ensemble plus vaste

1.2. Les thèmes abordés

1.2.1. Gouvernance des systèmes d'information
1.2.2. Les architectures des systèmes d'information
1.2.3. La gestion des projets de systèmes d'information
1.2.4. Les progiciels de gestion intégrés
1.2.5. Gestion de la performance
1.2.6. Sécurité des systèmes d'information
1.2.7. L'auditeur en environnement informatique

Management des systèmes d'information

2. Gouvernance des S.I. (Management des systèmes d'information ______)

2.1. Comprendre le Système d'Information

2.1.1. Les outils : Postes de travail, serveurs et réseaux
2.1.2. Au-delà des outils : les services
2.1.3. Au delà des services, les systèmes

2.1.3.1. Le système d'information
2.1.3.2. Différents types d'organisation
2.1.3.3. Le Système de Production d'une organisation
2.1.3.4. Piloter le système de production

2.1.4. Le système de pilotage

2.1.4.1. Un système d'aide au pilotage
2.1.4.2. Le système d'aide au pilotage de l'organisation
2.1.4.3. Le système d'information de l'organisation
2.1.4.4. Pilotage, information et production

2.2. Position de la fonction informatique au sein de l'organisation

2.2.1. Manager les systèmes informatiques
2.2.2. Pilotage de la fonction informatique
2.2.2.1. La Direction des Systèmes d'Information
2.2.2.2. Les métiers 28

2.3. Du management à la gouvernance

2.3.1. Le concept de gouvernance 29
2.3.2. Plan d'action pour mettre en place une gouvernance des systèmes d'information

2.4. Définir la stratégie S.I. et l'aligner sur la stratégie de l'organisation

2.4.1. Une stratégie SI en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
2.4.2. Interrelations
2.4.3. Les Systèmes et les Technologies de l'Information savent-ils répondre à l'évolution des doctrines stratégiques ?
2.4.4. Les Systèmes et les Technologies de l'Information savent-ils répondre aux enjeux stratégiques ?

3. Etude de cas (Management des systèmes d'information ______)

Management des systèmes d'information

4. Architectures des S.I. (Management des systèmes d'information ______)

4.1. Retour sur les composants des architectures : la vision du manager

4.1.1. Quels critères pour structurer une architecture complexe ?
4.1.2. Ordinateur et réseau
4.1.3. Matériel et logiciel
4.1.4. Programme et langage
4.1.5. Logiciel et progiciel
4.1.6. Au sein d'une architecture cohérente

4.2. Evolution des technologies de base et des architectures de machines

4.2.1. Pour traiter l'information

4.2.1.1. Des mainframes aux minis
4.2.1.2. Le phénomène PC et la banalisation des processeurs
4.2.1.3. Sortir de l'architecture Von Neumann : architectures parallèles
4.2.1.4. Grilles et constellations

4.2.2. Pour stocker l'information

4.2.2.1. Le stockage électronique
4.2.2.2. Le stockage magnétique
4.2.2.3. Le stockage optique
4.2.2.4. Un éternel compromis : Capacité de stockage et rapidité d'accès
4.2.2.5. Une course perpétuelle

4.3. Architectures de systèmes

4.3.1. Systèmes d'exploitation
4.3.2. Les systèmes d'IBM
4.3.3. Les systèmes Unix
4.3.4. La famille Microsoft

4.4. Architectures de réseau

4.4.1. Assurer la connexion des postes de travail distants
4.4.2. Faciliter le développement des applications transactionnelles
4.4.3. Proposer un véritable concept de réseau
4.4.4. Et pendant ce temps là, … les opérateurs de télécoms

4.4.4.1. Pour comprendre l'offre actuelle des opérateurs.
4.4.4.2. Prendre en compte la révolution du numérique dans les réseaux conçus pour la voix 55
4.4.4.3. Offrir des réseaux spécialisés pour les échanges de données
4.4.4.4. Court-circuiter la boucle locale

4.4.5. Tirer un meilleur parti de la boucle locale
4.4.6. Retour au sein des organisations : Fédérer les postes dans des groupes de travail
4.4.7. Mettre en place une structure de réseau hiérarchisée
4.4.8. La révolution Internet
4.4.9. Analyse du processus d'évolution et bilan

4.5. Evolution des architectures de données

4.5.1. Les ensembles de données : Documents, fichiers, bases de données
4.5.2. Architecture des Bases de Données
4.5.3. Caractéristiques des ensembles de données

4.6. Evolution des architectures de traitement

4.6.1. Un caractère singulier
4.6.2. La dimension technique : clients et serveurs
4.6.3. Passage à la dimension fonctionnelle : Structuration des services
4.6.4. La dimension fonctionnelle : répondre aux besoins de l'entreprise
4.6.5. La dimension fonctionnelle : répondre aux besoins individuels
4.6.6. Répondre aux besoins du groupe de travail : l'informatique coopérative
4.6.7. Répondre aux besoins de l'entreprise étendue
4.6.8. Supporter la prise de décision : l'informatique décisionnelle
4.6.9. Répondre à des attentes universelles
4.6.10. Récapitulation des besoins

4.7. La dimension fonctionnelle : Zoom sur l'informatique décisionnelle

4.7.1. Datawarehouse et datamarts
4.7.2. Rôle du Datawarehouse
4.7.3. Les données du Datawarehouse
4.7.4. Logique d'accès des utilisateurs
4.7.5. Les traitements du Datawarehouse

4.7.5.1. L'infrastructure technique
4.7.5.2. L'infrastructure opérationnelle
4.7.5.3. Les applications

4.8. La dimension fonctionnelle : Zoom sur le travail coopératif (ou collaboratif)

4.8.1. Enjeux
4.8.2. Le groupware
4.8.3. Outils groupware "poste à poste
4.8.4. Outils groupware autour d'un système de messagerie
4.8.5. Outils groupware autour d'un serveur de documents composites
4.8.6. Logiciels de conférence

4.9. La dimension fonctionnelle : Zoom sur l'informatique structurelle et l'intégration des systèmes de gestion

4.9.1. Modélisation du S.I.

4.9.1.1. Les fonctions de l'entreprise
4.9.1.2. Vers le concept de système de gestion
4.9.1.3. L'entreprise comme objet de notre analyse
4.9.1.4. Quels services doit assurer le système d'information ?
4.9.1.5. Les acteurs du jeu économique

4.9.2. Cycles et processus

4.9.2.1. Immobilisations et investissements
4.9.2.2. Gérer une entreprise : la maîtrise de trois cycles
4.9.2.3. Les flux 86
4.9.2.4. La discontinuité des flux : les stocks
4.9.2.5. Le management et les niveaux de décision
4.9.2.6. La Qualité
4.9.2.7. Vers un modèle du Système d'Information

4.9.3. Logiciels spécifiques
4.9.4. Produits traitant un ou plusieurs domaines fonctionnels : Le "Best of breed"
4.9.5. Intégration verticale et horizontale. Les ERP (ou PGI) et la gestion de la "supply chain " (chaîne logistique)

4.10. Evolution des architectures globales

4.10.1. Evolution des architectures de 1970 à 2010
4.10.2. Architectures pour les services B2E

4.10.2.1. Construire un intranet 93
4.10.2.2. Accéder à l'Intranet dans une optique "Accès au référentiel d'information"
4.10.2.3. Accéder à l'Intranet dans une optique "Accès au référentiel applicatif"

4.10.3. Accéder hors entreprise à l'Intranet au travers un portail de services
4.10.4. Dans une optique B2C

4.10.4.1. Accéder à l'Internet
4.10.4.2. Etre présent sur l'Internet
4.10.4.3. Devenir Fournisseur d'Accès Internet
4.10.4.4. Accéder à un bouquet de services
4.10.4.5. Fournir des services marchands

4.10.5. Dans une optique B2B

4.10.5.1. Mettre en place et/ou accéder à des services web EDI
4.10.5.2. Mettre en place un Extranet pour les partenaires
4.10.5.3. Accéder à une place de marché
4.10.5.4. Mettre en place les services d'une place de marché
4.10.6. Une architecture devenue très complexe

4.11. Urbanisation

4.11.1. Le principe fondateur de l'urbanisation
4.11.2. Concepts clefs 107
4.11.3. Un exemple d'urbanisation du SI d'une banque

4.11.3.1. Spécificités d'un S.I. bancaire
4.11.3.2. Démarche d'urbanisation
4.11.3.3. Exemple de la zone Production d'urbanisation
4.11.3.4. Zone Pilotage et Audit
4.11.3.5. Zone Support
4.11.3.6. Zone Gestion Relation Multicanale
4.11.3.7. Zone Echanges clientèle et acteurs internes
4.11.3.8. Zone Référentiels
4.11.3.9. Zone Production transverse et consolidation
4.11.3.10. Zone Risques clients
4.11.3.11. Echanges institutionnels
4.11.3.12. Schéma d'urbanisation

Management des systèmes d'information

5. Etude de cas (Management des systèmes d'information ______)

5.1. Présentation de l'entreprise

5.1.1. Le marché
5.1.2. Le concept
5.1.3. L'entreprise
5.1.4. Sa stratégie

5.1.4.1. Le choix
5.1.4.2. Les prix
5.1.4.3. La proximité
5.1.4.4. S'adapter aux attentes de ses clients
5.1.4.5. Une stratégie de services
5.1.4.6. Une stratégie de communications

5.1.5. Son organisation

5.1.5.1. L'organigramme
5.1.5.2. Politique RH
5.1.5.3. Principes d'Organisation
5.1.5.4. Ses métiers

5.1.6. Ses chiffres significatifs

5.2. Le nouveau SI

5.2.1. Le contexte
5.2.2. La refonte des applications de gestion et la démarche d'intégration

5.2.2.1. Un secteur difficile où la spécificité s'affirme plus qu'ailleurs
5.2.2.2. Les choix de l'entreprise
5.2.2.3. Une architecture Internet
5.2.2.4. Les achats
5.2.2.5. La supply chain
5.2.2.6. Gérer les règlements et fidéliser les clients
5.2.2.7. L'informatique décisionnelle
5.2.2.8. Les solutions de mobilité

5.3. Le projet BricoNet

5.3.1. Le périmètre
5.3.2. Les attentes 127
5.3.3. Les points spécifiques :

5.3.3.1. Point spécifique 1 : Les magasins en wifi
5.3.3.2. Point spécifique 2 : Authentification

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6. La Gestion de projets (Management des systèmes d'information ______)

6.1. Les acteurs des projets, les rôles et prérogatives

6.1.1. Qu'est-ce qu'un projet " système d'information " ?
6.1.2. Exigences de la conduite d'un projet (Spécifications du Management)
6.1.3. Quelques définitions
6.1.4. L'apport des normes
6.1.5. Méthodologie de conduite de projet
6.1.6. Acteurs et organisations

6.1.6.1. Maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage
6.1.6.2. Le comité de pilotage
6.1.6.3. L'équipe de réalisation et de déploiement
6.1.6.4. Utilisateurs et utilisateurs référents
6.1.6.5. Les différents modes d'organisation

6.2. Le Cycle de vie d'un projet

6.2.1. Le processus " Conduite d'un projet " : Identification des phases d'un projet
6.2.2. Les éléments transversaux

6.2.2.1. Inventaire Au niveau de la maîtrise d'ouvrage
6.2.2.2. Inventaire Au niveau de la maîtrise d'œuvre
6.2.2.3. Qualité et assurance qualité
6.2.2.4. Évaluation des besoins, adéquation des moyens

6.2.3. Les trois éléments clefs du pilotage

6.2.3.1. L'Organigramme technique du projet (OTP ou WBS)
6.2.3.2. Du WBS au planning
6.2.3.3. Du planning au budget

6.2.4. Pilotage opérationnel

6.2.4.1. Le dilemme du chef de projet
6.2.4.2. Le pilotage temporel du projet
6.2.4.3. Le pilotage économique du projet
6.2.4.4. La gestion des risques
6.2.4.5. Le pilotage social du projet

6.2.5. Conduite du changement

6.2.5.1. Principes du changement
6.2.5.2. Le projet latéral

6.2.6. Communication

6.2.6.1. Principes de la communication
6.2.6.2. Principes d'une bonne communication

6.3. Étape N° 1 : Identification et faisabilité
6.4. Étape N° 2 : Analyse des scénarios

6.4.1. Les objectifs de l'étape
6.4.2. Concevoir l'organisation cible : expertise fonctionnelle en gestion
6.4.3. Étape N° 3 : étude détaillée : Importance des spécifications

6.5. Étape N° 4 : Réalisation
6.6. Étape N° 5 : Déploiement
6.7. Étape N° 6 : Évaluation
6.8. Le processus " Gestion des projets "
6.9. Des projets réels : exemples d'un projet de migration dans le secteur bancaire

6.9.1. Le contexte
6.9.2. Le projet
6.9.3. Galilée : la migration GICABanque de Bull vers MVS

6.9.3.1. Les acteurs du projet
6.9.3.2. Les étapes du projet
6.9.3.3. L'industrialisation du projet
6.9.3.4. Bilan

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7. Etude de cas sur la gestion d'un projet (Management des systèmes d'information ______)

7.1. Présentation de l'entreprise

7.1.1. Son marché
7.1.2. Ses métiers

7.1.2.1. Ingénierie et gestion des données techniques
7.1.2.2. Maintenance cellule et modifications
7.1.2.3. Décapage à sec et peinture
7.1.2.4. Maintenance en ligne
7.1.2.5. Réparation, entretien et sous-traitance d'équipements
7.1.2.6. Vente et distribution de pièces

7.1.3. Ses valeurs
7.1.4. Les chiffres significatifs
7.1.5. Organisation
7.1.6. Ses certifications

7.2. Le S.I. d' AERO-BREIZH.

7.2.1. Situation actuelle
7.2.2. Le futur S.I.
7.2.3. La contribution du S.I. à la nouvelle stratégie

7.2.3.1. Le projet d'infrastructure AeroNet
7.2.3.2. Le projet ERP AerIS
7.2.3.3. Le projet O3

8. Les progiciels de gestion intégrés (Management des systèmes d'information ______)

8.1. La dynamique des sous-systèmes

8.1.1. Gérer les ressources financières
8.1.2. Gérer les ressources humaines
8.1.3. Gérer les actifs
8.1.4. Produire des biens et/ou des services et gérer les données techniques
8.1.5. Acheter et stocker
8.1.6. Vendre et gérer la relation client
8.1.7. Distribuer
8.1.8. Retour sur le système de gestion des flux financiers
8.1.9. Un schéma général de fonctionnement

8.2. Les solutions de l'informatique structurelle : des logiciels spécifiques aux ERP

8.2.1. Une intégration par étapes
8.2.2. La solution ERP
8.2.3. L'exemple JDE
8.2.4. Un autre exemple SAP R/3
8.2.5. Modèle d'entreprise
8.2.6. Avantages des ERP
8.2.7. Inconvénients des ERP
8.2.8. Les acteurs du marché

8.3. Le cycle de vie des PGI

8.3.1. Définir les enjeux
8.3.2. Le management doit s'impliquer
8.3.3. Créer une équipe de projet motivée
8.3.4. Ne pas faire de cahier des charges
8.3.5. Travailler par processus
8.3.6. Rester standard, sauf raison sérieuse
8.3.7. Prototyper
8.3.8. Planifier avec soin
8.3.9. Accompagner le changement
8.3.10. Se méfier des techniques mal connues
8.3.11. Tester en charge réelle
8.3.12. Savoir arrêter le projet et passer en production

8.4. L'intégration horizontale : l'enjeu de la chaîne logistique

8.4.1. L'émergence d'un nouveau besoin
8.4.2. Le management de la chaîne logistique
8.4.3. Les origines de la gestion de la chaîne logistique
8.4.4. Visualisation de la chaîne logistique
8.4.5. Un progiciel pour une optimisation complète de la chaîne logistique
8.4.6. Architecture d'un progiciel de management de la chaîne logistique

8.5. Articulation entre E.R.P. et management de la chaîne logistique

8.5.1. Les acteurs du marché

8.6. Un réseau plus complexe qu'il n'y parait

8.6.1. Réalisation de places de marché
8.6.2. Pour une chaîne logistique optimisée

8.7. Gestion de la Relation Client
8.8. Bilan de l'intégration

Management des systèmes d'information

9. Gestion de la performance informatique (Management des systèmes d'information ______)

9.1. Définition d'indicateurs

9.1.1. Le rôle des indicateurs dans l'évolution des pratiques de management
9.1.2. Les indicateurs
9.1.3. Difficultés potentielles et facteurs de succès
9.1.4. Le contrat de services

9.2. Les coûts

9.2.1. Le coût des outils
9.2.2. Les coûts de développement, de production et de maintenance
9.2.2.1. Les coûts de la DSI
9.2.2.2. Les coûts de développement et de maintenance
9.2.2.3. Les coûts de production
9.2.2.4. L'infogérance
9.2.2.5. Les achats
9.2.3. Les coûts cachés
9.2.3.1. Le coût de possession du poste de travail (TCO)
9.2.3.2. Les évolutions du concept de TCO

9.3. Le retour sur investissement

9.3.1. Economie d'un projet "Système d'information"
9.3.2. La mesure de la rentabilité d'un projet S.I.
9.3.2.1. Un exemple de calcul de ROI
9.3.2.2. Approche classique : rappel sur l'actualisation
9.3.2.3. Valeur Actuelle Nette
9.3.2.4. Taux Interne de rentabilité

9.4. Vers l'approche "Valeur" : une nouvelle vision de la décision d'investissement

9.5. Exemple de calcul

9.5.1. Calcul du taux Interne de rentabilité avec Excel
9.5.2. Etude de cas (approche classique)

9.6. L'évaluation de la performance
9.7. La D.S.I. de demain face à ses clients

10. Etude de cas (Management des systèmes d'information ______)

Management des systèmes d'information

11. La sécurité des systèmes d'information (Management des systèmes d'information ______)

11.1. Les actifs à protéger
11.2. Les risques à évaluer

11.2.1. Gérer le paradoxe de l'ouverture et de la protection
11.2.2. Quantifier les pertes dues aux sinistres
11.2.3. L'analyse des risques

11.3. Les menaces à identifier
11.4. Les politiques de sécurité à mettre en œuvre

11.4.1. L'impératif d'une approche globale, systémique et préventive
11.4.2. Définition de la politique de sécurité
11.4.3. Cycle PPR (Planification Protection Réaction)

11.4.3.1. Planification
11.4.3.2. Protection
11.4.3.3. Réaction

11.5. Mettre en place une architecture de confiance

11.5.1. Principes des dispositifs de chiffrement
11.5.2. Chiffrement à clef symétrique
11.5.3. Chiffrement à clef publique
11.5.4. Authentification
11.5.5. Certificats numériques
11.5.6. Infrastructures à clés publiques

11.6. Surveillance et prévention

11.6.1. Aspects budgétaires

11.6.1.1. L'enjeu financier de la sécurité
11.6.1.2. Analyse quantitative des risques
11.6.1.3. Analyse qualitative des risques

11.6.2. Aspects techniques

11.6.2.1. Sécurité des données et des traitements
11.6.2.2. Sécurité des communications
11.6.2.3. La sécurité des postes de travail
11.6.2.4. La sécurité des réseaux
11.6.2.5. La sécurité des serveurs

11.6.3. Procédures

11.6.3.1. Désactivation des services superflus
11.6.3.2. Administration des comptes utilisateurs
11.6.3.3. Administration des droits d'accès
11.6.3.4. Journalisation
11.6.3.5. Sauvegarde
11.6.3.6. Vérificateur d'intégrité de fichiers
11.6.3.7. La validation et le contrôle du modèle de sécurité
11.6.3.8. La continuité de l'exploitation
11.6.3.9. La reprise après panne

11.6.4. Aspects juridiques et sociaux

12. L'auditeur en environnement informatique (Management des systèmes d'information ______)

12.1. Le cadre légal et normatif
12.2. Les outils de l'auditeur

12.2.1. les logiciels de conduite de la mission
12.2.2. les outils de contrôle spécifiques
12.2.3. les outils d'analyse de données

12.2.3.1. Le SI fournit la matière première de l'auditeur
12.2.3.2. Les techniques d'audit assistées par ordinateur

12.3. Le déroulement de la mission

13. Etude de cas de synthèse (Management des systèmes d'information ______)

14. Corrigé de l'étude de cas de synthèse (Management des systèmes d'information ______)

Management of information systems